CONDIÇÕES GERAIS DE VENDA
1. Identificação do Vendedor
O presente website é operado pela empresa:
RADEANA – AQUECIMENTO E PICHELARIA LDA
Rua da Corredoura, Nº 1118
4800-669 São Torcato, Braga
Portugal
NIF: 505464705
E-mail: contato@redeana-aquecer.com
Telefone: +351 912 118 598
A RADEANA – AQUECIMENTO E PICHELARIA LDA dedica-se à comercialização de lenha, pellets, granulados de madeira, salamandras e outros produtos e acessórios destinados ao aquecimento doméstico.
2. Âmbito de Aplicação
As presentes Condições Gerais de Venda (CGV) aplicam-se a todas as encomendas efetuadas através da loja online da RADEANA – AQUECIMENTO E PICHELARIA LDA e regulam a relação comercial entre a empresa e os clientes que adquiram os produtos disponibilizados no website.
Ao finalizar uma encomenda, o cliente declara ter lido, compreendido e aceite as presentes condições.
A RADEANA – AQUECIMENTO E PICHELARIA LDA reserva-se o direito de atualizar as presentes Condições Gerais de Venda. As alterações aplicam-se apenas às encomendas efetuadas após a respetiva publicação.
3. Produtos e Disponibilidade
Os produtos comercializados pela RADEANA – AQUECIMENTO E PICHELARIA LDA incluem, consoante a disponibilidade:
Lenha para aquecimento;
Pellets e granulados de madeira;
Salamandras;
Equipamentos e acessórios para aquecimento doméstico.
Cada produto é apresentado na respetiva página com as suas características essenciais, preço e disponibilidade.
As características específicas, certificações, composição, quantidade, peso, teor de humidade e outras informações técnicas são indicadas nas fichas dos produtos, quando aplicáveis.
Em caso de indisponibilidade de um produto após a confirmação da encomenda, o cliente será informado com a maior brevidade possível.
Poderá ser proposta uma solução alternativa, sujeita à aceitação do cliente, ou efetuado o reembolso dos montantes pagos, quando aplicável.
4. Preços
Todos os preços apresentados na loja online estão expressos em euros (€) e incluem o IVA à taxa legal aplicável em Portugal, quando devido.
A entrega standard para encomendas destinadas a Portugal continental é gratuita.
Custo da entrega standard: 0,00 €
Não são cobrados custos adicionais de transporte standard.
Eventuais serviços especiais solicitados pelo cliente serão previamente comunicados e apenas cobrados mediante a sua aceitação.
A RADEANA – AQUECIMENTO E PICHELARIA LDA reserva-se o direito de alterar os preços dos produtos para futuras encomendas.
Os produtos serão faturados com base no preço apresentado e aceite pelo cliente no momento da confirmação da encomenda.
5. Encomendas
O cliente seleciona os produtos pretendidos, adiciona-os ao carrinho e procede à finalização da encomenda, introduzindo os seus dados pessoais, de faturação e de entrega.
O cliente deve fornecer informações completas e corretas.
Quando necessário, deverá indicar informações relevantes sobre as condições de acesso ao local de entrega, nomeadamente:
Estado da estrada;
Existência de portões ou barreiras;
Restrições de largura ou altura;
Limitações de peso;
Declives acentuados;
Caminhos estreitos;
Outras condições que possam dificultar a entrega.
A encomenda será preparada após a confirmação do pagamento pela RADEANA – AQUECIMENTO E PICHELARIA LDA.
O cliente deverá enviar o comprovativo de transferência bancária para facilitar a identificação do pagamento.
A expedição fica sujeita à confirmação do recebimento do montante devido.
6. Pagamento
A RADEANA – AQUECIMENTO E PICHELARIA LDA aceita pagamentos através de:
Transferência bancária
Após a realização da encomenda, o cliente receberá por e-mail os dados bancários necessários para efetuar o pagamento.
Depois de realizar a transferência, deverá enviar o comprovativo para:
A encomenda será processada, preparada e expedida após a confirmação do pagamento.
O prazo de preparação e entrega começa a contar a partir da confirmação do pagamento.
O valor a pagar corresponde ao total apresentado e aceite durante a finalização da encomenda.
7. Entrega
As entregas são realizadas em Portugal continental.
A entrega standard é:
GRATUITA – 0,00 €
O prazo indicativo de entrega é de:
2 a 4 dias úteis após a confirmação do pagamento.
Este prazo pode variar em função da localização do cliente, das condições de acesso, da disponibilidade logística e de circunstâncias excecionais.
A RADEANA – AQUECIMENTO E PICHELARIA LDA não poderá ser responsabilizada, nos limites permitidos pela legislação aplicável, por atrasos decorrentes de:
Informações de entrega incorretas ou incompletas;
Condições meteorológicas adversas;
Dificuldades de acesso ao local;
Greves;
Interrupções logísticas;
Acontecimentos de força maior;
Outros fatores externos fora do controlo razoável da empresa.
Sempre que tenha conhecimento de um atraso significativo, a empresa procurará informar o cliente através dos contactos fornecidos durante a encomenda.
Mantêm-se integralmente os direitos legalmente reconhecidos ao consumidor.
8. Transferência de Risco
Nos contratos celebrados com consumidores, o risco de perda ou deterioração dos produtos transfere-se para o consumidor no momento em que este, ou um terceiro por si indicado diferente do transportador, adquire a posse física dos bens.
A partir desse momento, o cliente assume a responsabilidade pela conservação dos produtos, sem prejuízo dos direitos legais relativos a produtos danificados, defeituosos ou não conformes.
9. Garantias e Qualidade
Os produtos comercializados pela RADEANA – AQUECIMENTO E PICHELARIA LDA encontram-se sujeitos às garantias e aos direitos de conformidade previstos na legislação portuguesa aplicável.
As características específicas de cada produto são indicadas na respetiva ficha.
No caso da lenha, as informações podem incluir:
Tipo de madeira;
Formato;
Comprimento;
Quantidade;
Peso;
Teor de humidade.
Estas características aplicam-se quando expressamente indicadas na página do produto.
No caso dos pellets ou granulados de madeira, certificações como ENplus A1 aplicam-se apenas aos produtos cuja ficha indique expressamente essa certificação.
Caso o cliente receba um produto danificado, defeituoso ou não conforme, deverá contactar:
E-mail: contato@redeana-aquecer.com
Telefone: +351 912 118 598
A situação será analisada e serão aplicadas as soluções legalmente previstas, sem prejuízo dos direitos do consumidor.
10. Direito de Livre Resolução e Devoluções
Nos contratos celebrados à distância, o consumidor dispõe, em regra, de 14 dias consecutivos para exercer o direito de livre resolução, sem necessidade de apresentar justificação, salvo as exceções previstas na legislação aplicável.
O consumidor deverá comunicar a sua decisão através de uma declaração inequívoca enviada para:
As condições de devolução dos produtos, os custos de restituição e os procedimentos de reembolso encontram-se descritos na página Política de Devoluções e Reembolsos disponível no website.
O direito de livre resolução não prejudica os direitos do consumidor relativos a produtos defeituosos ou não conformes.
11. Contactos
Para qualquer questão relacionada com produtos, encomendas, pagamentos, entregas, devoluções ou garantias:
RADEANA – AQUECIMENTO E PICHELARIA LDA
Rua da Corredoura, Nº 1118
4800-669 São Torcato, Braga
Portugal
NIF: 505464705
E-mail: contato@redeana-aquecer.com
Telefone: +351 912 118 598
12. Lei Aplicável e Resolução de Litígios
As presentes Condições Gerais de Venda são regidas pela legislação portuguesa.
Em caso de litígio, aplicam-se as regras legalmente previstas relativamente à competência dos tribunais portugueses.
O consumidor poderá igualmente recorrer, quando aplicável, às entidades portuguesas competentes de Resolução Alternativa de Litígios de Consumo (RAL).
As informações relativas às entidades de resolução alternativa de litígios competentes deverão estar disponíveis no website, de acordo com a legislação aplicável.
Nenhuma disposição das presentes condições limita ou exclui os direitos legalmente reconhecidos aos consumidores.
RADEANA – AQUECIMENTO E PICHELARIA LDA
Última atualização: outubro de 2026